Что регулируют правила
Правила внутреннего распорядка обязательны для пациентов, законных представителей и иных посетителей ООО «ОСТЕОНИК». Они определяют:
- порядок обращения пациента в центр;
- права и обязанности пациента;
- порядок разрешения конфликтных ситуаций и подачи обращений;
- порядок получения информации о состоянии здоровья и медицинских документов;
- режим работы центра и приёма должностными лицами;
- основные условия предоставления платных медицинских услуг.
Порядок обращения и предварительная запись
- Позвоните по номеру +7 967 701-82-18 или +7 (8412) 98-58-72, оставьте заявку на главной странице либо напишите на osteonick@yandex.ru.
- Сообщите имя пациента, возраст, кратко опишите жалобу и выберите удобное время.
- Администратор согласует врача, дату и время приёма. При необходимости уточнит, какие обследования взять с собой.
- Если прийти не получается, заранее сообщите об отмене или переносе записи.
При первичном обращении пациент предъявляет документ, удостоверяющий личность. Для ребёнка необходимы свидетельство о рождении или паспорт, СНИЛС ребёнка, документ и СНИЛС законного представителя. При обращении оформляются медицинская карта, договор и необходимые согласия.
Дети младше 15 лет принимаются только в присутствии законного представителя. Полномочия представителя подтверждаются документами в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Оригинал медицинской карты хранится в центре. Пациент вправе знакомиться с медицинской документацией и получать копии либо выписки по письменному заявлению в установленном законом порядке.
Режим работы и часы приёма: понедельник–суббота с 08:00 до 20:00, воскресенье — выходной. Приём проводится по предварительной записи.
Что взять с собой
- документ, удостоверяющий личность пациента;
- для ребёнка — свидетельство о рождении или паспорт, СНИЛС ребёнка, документ и СНИЛС законного представителя;
- имеющиеся заключения врачей, выписки и результаты МРТ, КТ, УЗИ, рентгенографии и других обследований;
- перечень принимаемых лекарственных препаратов и сведения об аллергических реакциях;
- сменную обувь или бахилы при необходимости.
Подготовка к приёму и диагностическим исследованиям
Специальная подготовка к первичному врачебному приёму обычно не требуется. Рекомендуется выбрать удобную одежду, не ограничивающую движения, и не планировать интенсивную физическую нагрузку непосредственно перед посещением.
Самостоятельные лабораторные и инструментальные диагностические исследования центр не выполняет. Поэтому отдельных правил подготовки к анализам, МРТ, КТ, УЗИ или рентгенографии в центре нет. Если врач рекомендует такое исследование, подготовку необходимо уточнить в той медицинской организации, где оно будет проводиться.
Правила поведения в центре
Пациент и сопровождающие его лица обязаны:
- соблюдать режим работы и правила внутреннего распорядка, требования пожарной безопасности и правила поведения в общественных местах;
- соблюдать санитарно-противоэпидемический режим, использовать бахилы или сменную обувь в помещениях центра;
- выполнять согласованные предписания лечащего врача, соблюдать режим лечения и предоставлять достоверную информацию о состоянии здоровья;
- уважительно относиться к медицинским работникам и другим пациентам, соблюдать очерёдность и пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание;
- бережно относиться к имуществу центра и незамедлительно сообщать персоналу об источниках пожара или иных угрозах безопасности;
- соблюдать запрет на курение; оставлять коляски и самокаты на крыльце, не занося их в коридор центра;
- не кричать, не использовать нецензурную речь, не оскорблять сотрудников и посетителей.
Обращения, жалобы и конфликтные ситуации
При возникновении вопроса или конфликтной ситуации пациент либо его законный представитель может обратиться к главному врачу, в администрацию или к генеральному директору центра. Обращение принимается устно во время личного приёма либо письменно.
В письменном обращении указываются ФИО заявителя, почтовый или электронный адрес для ответа, суть предложения, заявления или жалобы, дата и подпись. При необходимости прикладываются подтверждающие документы или их копии.
Письменное обращение регистрируется и рассматривается в срок до 15 дней со дня регистрации. Ответ направляется по адресу, указанному заявителем.
Связаться с администрацией можно по телефону +7 967 701-82-18 или по электронной почте osteonick@yandex.ru.
Информация о состоянии здоровья и медицинские документы
Пациент вправе получить в доступной форме сведения о результатах обследования, наличии заболевания, установленном диагнозе, прогнозе, методах помощи, связанных рисках, возможных видах медицинского вмешательства, последствиях и результатах оказания медицинской помощи.
Информацию предоставляет лечащий врач либо другой медицинский работник, непосредственно участвующий в обследовании и лечении. Пациент вправе знакомиться с медицинской документацией, получать консультации по ней у других специалистов, а также запрашивать копии и выписки. Документы предоставляются по письменному заявлению в срок до 30 дней.
Сведения медицинской документации составляют врачебную тайну и передаются без согласия пациента только в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
При оформлении медицинской документации пациенту или его законному представителю предоставляется возможность оформить согласие либо отказ от передачи медицинских документов в Единую государственную информационную систему в сфере здравоохранения (ЕГИСЗ) в предусмотренных законодательством случаях.
Диспансеризация
ООО «ОСТЕОНИК» не имеет прикреплённого населения, не участвует в системе ОМС и не проводит диспансеризацию населения в рамках программы государственных гарантий. Для прохождения бесплатной диспансеризации следует обратиться в медицинскую организацию по месту прикрепления.
Платные медицинские услуги
Медицинская помощь оказывается амбулаторно на платной основе в соответствии с лицензией. До начала оказания услуг с пациентом или заказчиком заключается договор. Стоимость определяется действующим на дату обращения прейскурантом, оплата производится в российских рублях наличным или безналичным способом.
Правила предоставления платных медицинских услуг · Актуальные цены
Госпитализация
Центр не осуществляет госпитализацию. В ООО «ОСТЕОНИК» нет круглосуточного или дневного стационара. Медицинская помощь оказывается только амбулаторно.
Если по результатам осмотра врач видит показания для стационарного лечения или обследования, пациенту объясняют дальнейшие действия и рекомендуют обратиться в профильную медицинскую организацию. При остром состоянии вызывается бригада скорой медицинской помощи; до её прибытия пациент остаётся под наблюдением медицинского работника.
Когда нужна срочная помощь
При признаках состояния, угрожающего жизни, не следует ожидать планового приёма: вызовите скорую медицинскую помощь по номеру 103 или 112.
Правовое основание
Правила разработаны с учётом Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ, постановления Правительства РФ от 11.05.2023 № 736 и локального приказа ООО «ОСТЕОНИК» № 3 от 01.09.2023. Информация о записи, подготовке, диспансеризации и госпитализации также размещена во исполнение приказа Минздрава России от 13.03.2025 № 118н.